Lo que tienes que saber sobre Amazon si te planteas vender en este marketplace
Amazon es el principal marketplace a nivel mundial y líder en la venta online en España con ventas de más de 7.560 millones de euros en 2019. Vender en Amazon implica grandes ventajas para los vendedores, pero también una serie de normas y condiciones a cumplir, así como un ecosistema de competencia, demanda y precios que pueden condicionar tu presencia y éxito en este canal de distribución.
Por esto, si estás valorando vender tus productos en Amazon pero no sabes cómo hacerlo -o si te saldría a cuenta hacerlo-, es fundamental que conozcas cómo opera el mayor marketplace de internet. Para ello, te explicamos los factores clave a tener en cuenta para valorar si te sería rentable vender en Amazon según las tarifas por operar, el tipo de producto, la demanda, la competencia y el precio.
Además, te contamos las condiciones y requisitos para ser vendedor de Amazon a nivel de logística, política de devoluciones y atención al cliente para que puedas saber si estás preparado o si necesitas revisar algunos aspectos.
Tipos de cuentas de vendedor
Primero de todo debes saber que Amazon cuenta con dos categorías de vendedor en su marketplace: Seller y Vendor. Ambas cuentan con su propia central o plataforma (Amazon Seller Central y Amazon Vendor Central). La diferencia entre ambas radica en su cliente, la gestión de los productos y cómo acceden a Amazon:
- Amazon Sellers: marcas y comerciantes que venden a los clientes de Amazon, por lo que se encargan de todo lo relacionado con vender sus productos. Acceden registrándose con su cuenta Seller (pudiendo escoger entre el plan individual y profesional)y gestionan ellos mismos los envíos y atención al cliente o bien lo subcontratan a Amazon. Existen dos tipos de planes de Amazon Seller:
- Cuenta de vendedor individual: para vender menos de 40 productos al mes. El vendedor paga a Amazon sólo cuando vende (tarifa de comisión por cierre de venta de 0,99€/ venta + tarifa adicional). Es la mejor opción para pequeños negocios y para empezar a testear este canal.
- Cuenta de vendedor profesional: para vender más de 40 productos al mes, con una cuota mensual de 39€ (+ tarifa adicional). Este plan está pensado para vendedores con mayor inventario y ventas más regulares, por lo que ofrece ciertas ventajas como la posibilidad de vender en todas las categorías, añadir nuevos productos en el catálogo de Amazon, subir el inventario de forma automática y acceder a la opción de productos disponibles en compra 1 click.
- Amazon Vendors: Distribuidores y fabricantes que venden directamente a Amazon para que sea este el que se encargue de vender sus productos en la plataforma bajo la etiqueta “vendido por Amazon”. Para ser Vendor es necesario recibir una invitación específica de Amazon.
Tarifas: por qué pagarás y cuánto
El tipo de cuenta que elijas no es el único coste de vender en Amazon: es importante que conozcas los diferentes tipos de tarifa que te cobrará según el tipo de cuenta que hayas seleccionado:
- Tarifa por referencia: Es la comisión que Amazon se queda por cada producto que vendes, aplicable a ambos planes de Seller. La tarifa, que ya se deduce del precio final, se establece en función de la categoría del producto, pudiendo variar entre el 5 y el 45% del total del precio. Puedes consultar la tabla de referencias por categorías de producto aquí.
- Tarifa por venta de artículo: Aplicable a ambos planes, esta tarifa repercute una comisión por venta en las categorías de libros, música, videojuegos, DVD y software, de entre 0,81 y 1,01€/ producto vendido.
- Tarifa de envío: aplicable al plan de ventas individual, de tal forma que Amazon te abona los gastos de envío según la categoría del producto, pudiendo estos no cubrir tus costes de envío.
- Tarifa por alto número de Listings activos: en el plan profesional, se aplica al número más alto de SKU (código que Amazon asigna a tu producto para diferenciarlo del de otros vendedores) cuando éste supera los dos millones mensuales, con una comisión de 0,0004€ por cada SKU activo que no pertenezca a las categorías de venta por artículo.
- Tarifa por gestión de reembolso: En ambos planes, las devoluciones son reembolsadas al vendedor por Amazon, descontando la cantidad más baja entre las opciones de una tarifa del 20% sobre la referencia o de 5€.
- Tarifa por unidad vendida o cierre de venta: En el plan Seller individual, supone pagar una comisión de 0,99€ por cada producto que vendas.
- Cuota fija de suscripción mensual: Tarifa para el plan Seller de vendedor Profesional, de 39€ mensuales.
Opciones de gestión logística, atención al cliente y devoluciones
Además del tipo de vendedor y tarifas aplicables, debes plantearte cómo vas a gestionar y entregar tus pedidos y su seguimiento. Para ello puedes hacerlo por tu cuenta o bien contratar el servicio Logística de Amazon:
- FBM (Fullfilled by Merchant): como vendedor te responsabilizas de la logística de los pedidos, por lo que te ahorras costes adicionales a incluir en el precio. Para cada pedido te encargas de empaquetar, etiquetar y enviar el producto con tu proveedor habitual de paquetería o con el servicio de paquetería de Amazon.
- FBA (Fullfilled by Amazon): O Logística de Amazon, es la modalidad en la que Amazon gestiona tus pedidos. Esto implica enviar tu stock a los almacenes de Amazon, de tal forma que cuando hay un pedido ellos lo preparan y lo envían. La tarifa de este servicio depende del peso y las dimensiones del paquete, y del tiempo que pase en almacén.
Aunque contratar la opción de Logística de Amazon (FBA) supone un coste mayor, también implica ventajas operativas: Te ahorras la gestión de envíos y devoluciones y la atención al cliente. Además, tus ventas incrementaran porque tendrás mejor consideración por parte de Amazon, que clasificará tus productos como disponibles para Prime, mostrará el distintivo “Gestionado por Amazon” y tendrás más posibilidades de que Amazon añada a tu producto el botón “Buy Box”, que permite al usuario añadirlo directamente a la cesta sin ver opciones de competidores (obtener el Buy Box depende de 8 criterios que incluyen, además de la logística, el precio y el historial del vendedor).
Mercados y países: Programa Paneuropeo de Logística de Amazon
Amazon ofrece el programa Paneuropeo de logística que permite a los vendedores vender en toda Europa. Al igual que en su logística de Amazon, el marketplace se encarga de almacenar y distribuir los productos del vendedor en sus centros logísticos de Europa para ofrecerlos en los países que el vendedor elija.
Esta solución supone algunos beneficios, como la distinción Prime y entrega rápida para los países seleccionados para albergar el almacenamiento de los productos, o el pago del coste de gestión logística en base a la tarifa del país elegido. Además, según el mismo Amazon, esta opción puede aumentar las ventas en un 30%.
¿Qué implica formar parte del Programa Paneuropeo de Logística?
Para activar esta opción logística, deberás registrarte en cada país donde desees vender para tributar el IVA, pero para facilitar esta gestión Amazon ofrece recursos sobre Servicios Fiscales.
Las tarifas de este programa dependen del país desde el cual el cliente realiza el pedido, y se establecen principalmente según el tamaño del paquete o producto. La categorización de países se organiza en base a la web de entrada del cliente, que puede ser España (Amazon.es), Reino Unido (amazon.uk), Alemania (amazon.de), Francia (Amazon.fr), Italia (amazon.it) y Países Bajos (amazon.nl).
La tarifa total del programa Paneuropeo de Logística de Amazon se compone de dos tarifas:
- Tarifa de gestión logística: se aplica por unidad, y depende del tipo de producto, dimensiones y peso, contando con una solución específica para productos pequeños y ligeros, con alta rotación y precio menor a 10€.
- Tarifa por almacenamiento: diferente en cada país y aplicable según el país en el que se almacena el artículo, la tarifa depende del volumen medio diario en metros cúbicos mensual, así como de la temporada (baja o alta), y de la categoría del producto (ropa, accesorios y zapatos y resto de categorías).
¿Cómo puedo empezar con el Programa Paneuropeo de Logística?
Con tus productos ya añadidos a la Logística de Amazon. Una vez añadidos, deberás publicarlos como productos aptos para Logística de Amazon en las tiendas europeas de Amazon obligatorias, y también podrás elegir otros países adicionales para que Amazon almacene allí tus productos. Una vez hecho esto, podrás enviar tu inventario al centro logístico de Amazon más cercano. Si tienes dudas sobre cómo gestionar tu inventario, puedes consultarlo aquí.
Debes tener en cuenta que existen requisitos para unirse a este programa. En primer lugar, existe un Inventario del Programa Paneuropeo de Logística de Amazon que reúne los productos aptos, y que para poder añadirlos estos deben estar incluidos en una oferta activa de cada uno de las cinco webs europeas de Amazon. Además, es requisito para operar que tengas como mínimo una oferta activa de Logística de Amazon en todas las webs europeas de Amazon indicadas como obligatorias en la página de Inventario, así como que cada una de las ofertas esté vinculada al mismo conjunto de inventario. Puedes consultar la política completa del programa paneuropeo aquí.
El primer paso para publicar tus productos consiste en crear ofertas activas para tus productos aptos, y lo puedes hacer con la herramienta crear listings internacionales, que te permite seleccionar tu web de origen y la de destino; o bien con la función de Exponer ofertas internacionalmente para crearlas de forma manual sin tener que cambiar de web en Seller Central. Recuerda que deberás traducir la descripción de tus productos al idioma del país de destino.
Una vez creadas las ofertas, deberás inscribir tus productos aptos en el Programa Paneuropeo de Logística de Amazon. Lo puedes hacer en la página de Inventario del Programa Paneuropeo revisando los ASINS y seleccionado “Inscribir”.
Sin duda, comprender la operativa de Amazon puede ser un reto: En Lifting Group ponemos nuestra experiencia operando en Amazon a disposición de tu negocio para que puedas empezar a vender en este canal clave. Analizamos el potencial de tus productos estudiando los competidores, mercados y precios; y ponemos en marcha tu cuenta configurando toda la información necesaria (estrategia de portfolio, precios, creación y configuración de cuenta, creación de ficha de producto y listings, activación de productos en nuevos mercados). Y si ya tienes tu cuenta activa, te ayudamos a mejorarla para vender más (auditoría, mejoras de posicionamiento y promociones). Si quieres saber más sobre nuestro servicio de consultoría de marketplaces no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
