Al igual que la reputación de una marca o un producto, la reputación online de una web, portal o e-commerce no se construye de un día para otro.
Requiere mucho trabajo, dedicación y, sobre todo, determinación para saber tomar las decisiones acertadas y convertirlo en una plataforma de negocio online rentable.
El trabajo más duro para construir un negocio online próspero y que aporte resultados justamente empieza cuando publicamos el proyecto en la red y empezamos a interactuar, vender y ofrecer nuestros servicios a los clientes.
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Trabajar la Reputación Online y la Estrategia de Marketing es fundamental para llevar tráfico a tu web
Por muy usable, funcional y atractiva que sea la tienda online que has lanzado, si no construyes las vías de acceso necesarias para que tu público objetivo pueda acceder a él, es como si no existiera. Tu e-commerce estará tan perdido como una tienda en medio del desierto.
Una vez lanzada la web, es importante crear las vías de comunicación necesarias para que tu público te encuentre con facilidad. En ello precisamente se centra una Estrategia de Marketing Online y trabaja en poner en marcha todas las herramientas necesarias para llevar tráfico de valor hacia tu página web e incrementar, día a día, el valor de tu marca y su reputación en el Canal Online y Digital.
¿Qué imagen comunica tu marca en el Canal Online?
Ya has lanzado tu e-commerce, una tienda que representa tus valores de marca, con un trabajo impecable a nivel de diseño y usabilidad. Contiene información de calidad que transmite confianza y seguridad y productos acorde con los gustos y necesidades de tu público objetivo. Pero llegan las primeras ventas y te quedas sin stock…tus entregas se van a retrasar algunos días. Y queda muy poco para Navidad.
Ello puede desencadenar una crisis de reputación online y, si no lo gestionas adecuadamente puedes tener un cliente insatisfecho que deje comentarios negativos en las redes sociales, algo que no le conviene a ninguna marca.
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Elementos diferenciadores que no debes pasar por alto para construir la Reputación digital de tu tienda online
Existen factores fundamentales que no debes pasar por alto y que te ayudarán a diferenciarte, construyendo una reputación online basada en la excelencia y en el buen servicio al cliente.
Los gastos derivados del servicio o compra del producto, el tiempo de entrega, e incluso el precio de tus productos, en comparación de otros e-commerce que vende tu mismo producto o productos semejantes pueden ayudarte a marcar la diferencia respecto a tus competidores.
Por otro lado, el hecho de ser accesible, además de contar con presencia en las Redes Sociales (no es necesario estar en todas sino las más acordes a tu producto/servicio y a tu target) te van a ayudar a generar valor para tu marca.
Escucha activa y anticipación para proteger la reputación digital de tu marca o tienda online
Aporta valor a tu público objetivo
De nada sirve estar en las redes sociales si no aportas información relevante y que tu público valore. Para conocer mejor a tu público y sus intereses es importante que monitorices a tu audiencia y a tu marca.
De este modo, además, también tomarás el control de los comentarios y posibles críticas en las RRSS, blogs y foros, pudiendo evitar que se viralicen. Piensa que todo ello lo haces con el objetivo de ser capaz de responder a tu público con empatía, rapidez y ganar su confianza.
Controla qué dicen los medios y controlarás la reputación digital de tu tienda online o portal
Emitir mensajes interesantes para los medios de comunicación para que hablen de ti como tú quieres es clave para tu estrategia de Reputación online.
Contacta con influencers para mejorar la reputación digital de tu e-commerce
Contar con un listado de embajadores para que opinen sobre tu marca o negocio de forma positiva es un punto a favor de tu estrategia de Reputación online. Si quieres que tu producto esté en la cresta de la ola, tendrás que rodearte de la gente que comparta tus valores y su audiencia los perciba.
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Minimizar la visibilidad de los comentarios negativos sobre tu negocio online
Puedes llevar un control exhaustivo sobre qué dicen sobre tu marca, incluso puedes actuar de manera preventiva, pero incluso así tu marca puede tener fallos o sufrir un ataque. Por lo tanto, si salta la alarma debes estar preparado/a para responder y minimizar los comentarios negativos.
En Lifting Group somos especialistas en trabajar la Reputación Online de tu tienda negocio online y sabemos cómo reaccionar para que un comentario negativo no desencadene en una crisis.
- Monitorizamos permanentemente qué dicen de tu marca
- Construimos una Reputación online positiva tanto a través de tus Canales Propios (web, social media, Blog etc) como de los adquiridos como por ejemplo marketplaces, foros de opinión, comparadores, etc
- Eliminamos resultados negativos
- Te mantenemos informado en todo momento
Si quieres contar con un equipo que trabaje para construir la reputación online de tu negocio no lo dudes y contacta con Lifting Group.
