Nuestros equipos estratégicos de Marketing Outsourcing y Marketing Digital han tenido la oportunidad de asistir a la celebración del evento “Next Conversión”, centrado en el campo de la conversión online, en el que se contó con la participación de grandes expertos.
La jornada puso a debate temáticas candentes en el sector e-Commerce como son la captación, la fidelización y el CRO. Además, pudimos escuchar y contrastar información con expertos y grandes profesionales que expusieron sus metodologías para optimizar estrategias y campañas.
Las conferencias y mesas redondas empezaron a las 9.00 h y se alargaron hasta las 18:30 de la tarde, donde se estuvieron debatiendo, actualizando conocimiento y aportando distintos puntos de vista, experiencias y metodologías sobre:
- Cómo optimizar la captación en los diferentes canales de venta
- Cómo optimizar las distintas fichas de producto en Amazon para vender un 20% más
- E- commerce B2B: la siguiente gran ola
- Cómo apoyarse en el offline para escalar negocios digitales
- La mobile wallet como herramienta de fidelización
- Claves para la omnicanalidad y fidelización
- El retail media como potenciador de ventas
- Y cómo afrontar PromoFarma, el reto de la retención de clientes
Marcas como Allzone, Saba y Hanaley, destacaron la importancia de diversificar inversiones en diferentes canales y campañas concretas, así como también el valor del tráfico orgánico como un canal clave en la adquisición de nuevos clientes.
Quedó bien claro que las claves para la conversión en Amazon se basan en que el producto sea atractivo, tenga una imagen ganadora y un storytelling atractivo y efectivo.
Además, la imagen debe ser mobile friendly y destacar entre la competencia como una Hero Image. Los mensajes principales consiguen hasta un 37% más de ventas online.
Para Logiscenter, Cosentino, Roland DG, el gran reto hoy en día en cuanto a e-commerce B2B, se centra en la fidelización de clientes, así como crear programas loyalty (programas de puntos). También es crucial que los equipos de ventas se adapten a los canales digitales y ello requiere un cambio de chip por parte de todos los implicados.
En cuanto al apoyo offline para escalar negocios digitales, Naiz Fit, Vinopremier, Backmarket y Food for Joe, resolvieron que hoy en día el cliente es omnicanal por lo que la presencia de un espacio físico es importante, destacando la notoriedad de marca como algo verdaderamente importante según apuntaba Food for Joe.
Back Market, el marketplace global de productos reacondicionados, destacó que no siempre un negocio online se puede hacer de manera offline. Sin embargo, sí es posible realizar acciones off como showrooms, experiencias de marca en centros comerciales, donde las personas pueden interactuar con la marca, de manera directa.
Desde Captain Wallet, hablaron del gran potencial de la mobile wallet como herramienta de fidelización, como el arma más potente para un e-commerce, algo que se logra con la entrega consciente de valor (experiencias positivas, excelente servicio al cliente, etc. )
Para Captain Wallet las claves se centran en el uso de las apps corporativas, además, de incorporar elementos físicos a la Estrategia de Inbound Marketing, algo que se consigue precisamente a través de la incorporación de tarjetas privilege en el wallet móvil.
La jornada dio para muchos más temas interesantes y desde Veritas nos ofrecieron sus claves para la omnicanalidad y la importancia de garantizar una experiencia integrada.
Nestlé, Adsmovil y Topsort, apuntaron el retail media como potenciador de las ventas y nos hablaron de métricas específicas como el ROAs, necesarias para medir el retorno de las campañas.
Por último, se comentó cómo PromoFarma afronta la retención de los clientes; uno de los retos más importantes para un ecommerce. Para el marketplace, líder de ventas en productos pharma, las claves para conseguirlo giran en torno a varias premisas como, por ejemplo, realizar una comunicación altamente relevante y targetizada, con contenido de alto valor y personalizado. Es crucial que la web ofrezca una buena experiencia de navegación, compra y post-sale y de nuevo la importancia de crear un vínculo con el cliente, mediante la fidelización y el loyalty program.
En resumen, el evento «Next Conversión 2024» fue una oportunidad invaluable para explorar y debatir las tendencias y estrategias más efectivas en el e-commerce actual.
El enfoque en una comunicación relevante y personalizada, junto con el uso de herramientas innovadoras como la mobile wallet, son claves para el éxito en un mercado cada vez más competitivo. La jornada concluyó con un firme entendimiento de que la adaptabilidad y la integración de múltiples canales son esenciales para el crecimiento y la sostenibilidad de los negocios digitales.
