La comunicación y el intercambio de información siempre ha sido uno de los pilares claves para el buen funcionamiento de una empresa y su entorno. Sin comunicación interna es imposible conseguir los resultados esperados además de que se puede generar un malestar entre los integrantes lo cual implica intrínsecamente en el propio funcionamiento empresarial.
Hay que ser conscientes de que esta comunicación deberá ser siempre multidireccional, donde la empresa transmite información pero también fomenta el diálogo y permite al mismo tiempo escuchar a todos los integrantes de la empresa.
En plena era de digitalización, la velocidad de la interacción ha hecho que aspectos o factores como la comunicación interna cobren aún más importancia que nunca. Dentro de cualquier empresa la comunicación como hemos dicho al inicio del artículo, es un elemento clave, haciendo y promoviendo que sea más fácil adaptarse a los cambios que se presenten en el camino y llegar a conseguir los objetivos marcados al inicio.
Por lo que la comunicación interna es una herramienta estratégica esencial de las empresas, pues permite transmitir a los empleados los objetivos y valores estratégicos con la finalidad de que todos vayan alineados hacia los mismos. Se logrará fidelizar a los miembros de la empresa y potenciar al mismo tiempo el sentido de pertenencia hacia la misma, no hay mejor forma que convertir a los trabajadores en embajadores de marca.
Cualquier comunicación interna debe estar planteada y destinada a influir en el conocimiento, actitudes y comportamientos de los miembros del equipo de la empresa. Sólo así se conseguirá construir una relación y un entendimiento con los trabajadores desde todos los niveles.
¿Qué beneficios podemos encontrar de una buena comunicación interna?
Aunque algunos parezcan obvios, es importante hacer un repaso para darnos cuenta de que sin comunicación interna el flujo de comunicación deja de existir y por ende otras partes de la misma empiezan a caer como fichas de dominó.
- Mejora el clima laboral: contar con toda la información permite a los equipos realizar un buen trabajo y funcionamiento además de hacer sentir importantes a todos los integrantes del mismo. Este factor ayuda a qué los equipos estén tranquilos y más comprometidos.
- Incrementa la satisfacción de los empleados: este punto va ligado al punto anterior, pues saber que eres importante y que la empresa cuenta contigo hace incrementar el sentido de pertenencia de la misma y por ende genera una mayor satisfacción al empleado, quien se siente escuchado y valorado.
- Mejora la comunicación entre los departamentos de una empresa: una buena comunicación interna hará que todos los equipos de distintos departamentos estén alineados generando una buena comunicación externa a los clientes y proveedores.
- Impacta directamente en la gestión diaria: si el equipo tiene claro cuales son los objetivos y cuenta con toda la información necesaria hará que el mismo equipo se focalice propiamente en los resultados.
- Contribuye a conseguir los objetivos marcados: los equipos deben saber y conocer los objetivos para poder centrarse en ellos, contando con la información necesaria sobre las instrucciones a seguir y los canales para comunicar cualquier incidencia, mejora o necesidad.
¿Debemos crear un plan de comunicación interna?
La respuesta es sí.
Pero, ¿cómo?
A continuación os detallamos qué tener en cuenta a la hora de poder crear un plan de comunicación capaz de guiar y transmitir la información correcta dentro de la empresa.
- Decidir los objetivos: lo primero que debemos hacer es establecer qué objetivos queremos alcanzar y conseguir con el plan de comunicación interna. Hay que tener en cuenta que estos deben ser medibles y alcanzables, de otra forma solo te estarás estableciendo objetivos que jamás podrás llegar a alcanzar.
- Establecer un punto de partida a través de un análisis DAFO: realizar un análisis sobre los puntos fuertes y débiles de la empresa a nivel de comunicación será vital para tener claro donde hay que incidir primero y establecer como prioridad. El análisis nos marcará el pistoletazo de salida.
- Elegir los medios correctos de comunicación: para realizar una buena estrategia de comunicación está deberá incluir una serie de medios a tener en cuenta para su fácil implementación. Estos pueden ser desde disponer de un Moodboard en la oficina hasta el uso de plataformas internas que facilitarán esta comunicación entre los distintos departamentos.
- Informar a los equipos: para que esta misma comunicación establecida fluya de manera correcta, todos los equipos deberán estar al tanto de la misma para poder plantear preguntas, sugerencias e incluso mejoras. Además esta debe ser participativa.
En definitiva, la comunicación interna aporta importantes beneficios tanto a nivel grupal como a nivel personal. La facilidad de enviar mensajes, de dar una opinión y de sentir que la empresa escucha, ayuda a generar y a aumentar no solo la motivación de los integrantes sino el sentimiento de pertenencia.
