En los tiempos actuales en los que vivimos las redes sociales se han convertido en uno de los medios más eficaces y casi obligados para las comunicaciones B2B. Las plataformas digitales son canales ideales para mostrar las tendencias actuales, convirtiéndolas en los medios perfectos para la promoción de lanzamientos, nuevos productos y/o servicios y para la comunicación directa con el público objetivo.
Gracias a las redes sociales se consigue aumentar el conocimiento de marca, la interacción, la generación de clientes potenciales y llegar a nuevos clientes de manera rentable, además de poder gestionar las crisis.
Las empresas B2B solían estar enfocadas principalmente en crear estrategias centradas en el producto, es decir, poniendo foco en mejorar los costes de producción y en ser más competitivos. La idea era vender más y tener mejores márgenes.
El nuevo marketing entre empresas también ha transformado la forma de trabajar poniendo foco ahora en conocer mejor al cliente, detectar sus problemas, solucionarlos y proporcionarle el producto o servicio según sus necesidades.
La importancia de definir una estrategia social media en B2B
Por supuesto lo más importante es tener claro que sin una estrategia no llegaremos a ningún lado, ni conseguiremos los objetivos deseados y malgastamos tiempo y recursos.
A la hora de crear contenido y comunicación en las redes sociales, habrá que tener una foto clara de nuestro público potencial al que queremos llegar y eso implica saber en qué redes sociales nos queremos posicionar.
Una vez hecho este ejercicio, será vital entender qué tipo de contenido hay que crear y adaptarlo en consecuencia, sólo así conseguiremos que la estrategia creada tenga éxito y sea coherente con el Core business de la empresa. Estudia la competencia directa para entender qué están haciendo ellos y analiza el mercado internacional para empaparte de lo que se está haciendo fuera de la zona de confort.
Lo más importante es ofrecer a los usuarios un valor añadido.
Para la venta B2B deberemos tener en cuenta lo siguiente:
- El proceso de decisión de compra B2B suele ser algo más lento por no decir mucho más, ya que requiere de varios departamentos dentro de la empresa. Es meditada y meticulosa.
- La fidelización de un cliente B2B es mayor que la de un cliente B2C. El comprador B2B busca estabilidad y control de costes en las relaciones con sus proveedores.
- Los clientes buscan en las RRSS una figura de interacción que tenga una imagen que refleje cómo son y cómo trabajan.
Plataformas de redes sociales para estrategias de marketing B2B
1. LinkedIn:
Conocida como la red social por excelencia para profesionales. Esta plataforma facilita la construcción de relaciones con el público objetivo, es decir, otras empresas. LinkedIn cuenta con varias opciones de segmentación y características amigables que hacen sea una gran opción para las campañas de pago.
La clave de su éxito es sobre todo la constancia y la recurrencia de uso de la misma plataforma, ¿Qué quiere decir eso? Significa que hay que estar activo cada día y ser capaz de generar contenido de valor que fomente la interacción con tus conexiones y grupos.
En definitiva LinkedIn es la herramienta de redes sociales más potente para los profesionales de los negocios que busquen enfocar sus estrategias de marketing al B2B.
2. Twitter:
Esta herramienta se ha convertido en una excelente red social para muchas empresas quienes usan el espacio para comunicar y establecer relaciones con su público objetivo, mantener al mercado informado de los próximos lanzamientos y generar demanda de los nuevos productos.
Con Twitter es fundamental la interacción. Cuando alguien encuentra la empresa e interactúa con las publicaciones, será vital poder interaccionar con ellos tan pronto como sea posible.
3. Facebook:
Somos conscientes de que Facebook es la red social por excelencia de B2C del mercado. Aún así también presenta muchas oportunidades para profesionales y cómo red B2B ya que permite humanizar la marca.
Los profesionales del marketing B2B que recurren a Facebook para fidelizar a sus clientes necesitan participar frecuentemente en los grupos y página de las empresas objetivo.
4. Instagram:
Desde que se creó la plataforma hasta el día de hoy, la plataforma no ha dejado de crecer y evolucionar. Las empresas B2B ven que realmente Instagram es una red social con mucho margen para destacar y llegar a su público.
A pesar de que Instagram no es un canal de venta directo para B2B, cuanto más conocimiento tenga la marca, más crecimiento del negocio. Por lo que esta plataforma es un buen expositor para mostrar la cultura de la empresa y qué iniciativas se llevan a cabo.
El uso de Instagram puede formar parte de cualquier plan de marketing estratégico, debido a que se puede utilizar para interactuar con personas reales que están detrás de los negocios.
5. Youtube:
Poderosa herramienta de posicionamiento web. Actualmente se reproducen casi unos 2.000 millones de vídeos diarios. Tan sólo con este dato ya nos da la conciencia de que esta plataforma puede ser una buena opción para enfocar una potente estrategia de marketing y un mejor posicionamiento SEO.
Este canal permite crear contenido de alto valor interactivo y dinámico, permitiendo aumentar las posibilidades de interacción por parte de los usuarios. Esto crea engagement, aumenta tráfico en la página web e incrementa las posibilidades de finalizar con la venta directa de los productos.
Su verdadero secreto es entender el tipo de formato que hay que producir y la manera en que hay que dirigirse al público. Adicionalmente, como plataforma publicitaria puede llegar a dar muy buenos resultados en campañas relativamente económicas.
Estrategias de Marketing B2B
Refuerza la identidad de tu empresa:
La importancia de reforzar tu imagen corporativa es de vital importancia ya que la mayoría de las empresas muestran un mayor interés y afinidad a comprar productos y servicios de otras empresas con las que se sienten identificadas, y con los mismos o parecidos valores.
¿Qué acciones pueden ayudar a reforzar la identidad corporativa?
- Definir los valores de la empresa de un modo claro y conciso e impactante.
- Organizar eventos sociales, con la finalidad de ayudar a otras organizaciones.
- Mejorar las condiciones internas de la empresa para que los equipos se sientan satisfechos y se conviertan en propios embajadores.
Aumenta la tasa de ventas:
Según una encuesta de Forrester una de las razones más importantes que hacen que la compra se vuelva a repetir es la transparencia en los precios y en las características de los productos y servicios. Se puede empezar a observar la tendencia de como los comprados B2B van encaminados hacia experiencias de compra cada vez más cercana al B2C donde las interacciones son cada vez más personalizadas y las condiciones de los productos que se muestran cada vez más claras y sencillas.
Maximiza tu presencia online:
Tener presencia online es uno de los puntos claves para que una estrategia sea efectiva. Para poder maximizar esta presencia será vital crear contenido online que te permita comunicar con tus potenciales clientes y dejarles valorar por sí mismos los beneficios de tus productos y servicios. También será importante crear y actualizar la web y el blog con contenido de calidad.
Potencia el Employer Branding o Employee Advocacy:
Construir una buena imagen como un buen lugar o espacio de trabajo para conseguir que los mejores trabajadores quieran estar en tu empresa. Dicha estrategia nos ayudará a tener un ROI fácilmente calculable durante los procesos de selección. Tener una estrategia clara te ayudará a ser una empresa lo suficientemente competitiva en el mercado capaz de atraer el mejor talento.
Esta será la mejor manera de propagar nuestro mensaje, los trabajadores son los embajadores de marca más eficaces. Conseguir su compromiso nos ayudará a llegar a más gente y conseguir más engagement.
Potencia el email Marketing:
Las acciones de automatización ha transformado la manera en cómo las empresas se comunican con sus usuarios, ya que permite implementar campañas de email marketing optimizadas y eficaces. Su implementación puede llegar a generar grandes beneficios para la empresa ya que por una parte ayuda a segmentar adecuadamente la base de datos y al mismo tiempo enviar correos 100% personalizados a tu audiencia.
Diseñar estrategias de marketing digital B2B implica poner el foco en el cliente y trabajar sobre procesos de decisión amplios en donde tendrás que saber cómo educar, acompañar e influenciar las decisiones de compra de tu Buyer Persona.
Conclusión
En definitiva podemos decir que las empresas del sector B2B se han dado cuenta del poder y del potencial que pueden llegar a tener las redes sociales y de los beneficios que estas pueden generar. Con la presencia de las redes sociales las empresas han conseguido construir un puente directo con sus clientes que antes no existía. Por supuesto, si el fundamento y las bases son correctas, es decir, las estrategias son las adecuadas al modelo de negocio, estás plataformas son capaces de generar e impulsar el negocio e incrementar su revenue.
