Bien sabemos todos que a día de hoy la tipología de compra ha cambiado de lo que era antes. Ahora nos encontramos frente a un consumidor mucho más exigente e informado, un consumidor que no busca sólo que le ofrezcan productos o servicios sino también experiencias y sensaciones. Cuando hablamos de marca, muchas veces algunos términos como el nombre, logotipo, claim etc, se confunden y se refieren a sus aspectos más gráficos cuando en realidad una marca va mucho más allá que todo esto.
Desde un punto de vista interno, la marca es la expresión propia de una compañía y de la relación con sus stakeholders. A nivel más externo se puede entender como todo aquello que la gente piensa y siente y comparte sobre una empresa, producto y/o servicio. A nivel propio de gestión, la marca es un instrumento que genera vínculos con las personas y crea calor para la empresa y para la sociedad.
Claro está que elaborar una buena estrategia de comunicación, cómo hemos ido mencionando en el artículo anterior, no sólo permite conseguir nuevos clientes para la propia empresa sino que también ayuda a conectar con tu público y aumentar la visibilidad de marca.
Antes de plantear las distintas tipologías de estrategias de comunicación, hay que tener en cuenta que cualquier estrategia de comunicación de marca deberá estar alineada con los objetivos y valores de la empresa. Lo que queremos decir es que previo a definir aquellas estrategias presentes en el mercado, habrá que conocer muy bien el contexto, aquello que realmente queremos transmitir, nuestros valores de marca y los objetivos a los que queremos llegar. Estos puntos no caen del cielo sino que hay que trabajarlos. ¿Cómo? Teniendo en cuenta los siguientes pasos:
- Estudio de la situación inicial: antes de establecer a dónde queremos llegar, hay que tener muy claro dónde estamos y con qué criterios damos el pistoletazo de salida. Estudiar qué tendencias hay en el mercado para ofrecerle al cliente aquello que espera y necesita, conocer la experiencia de todos y cada uno de los clientes y estudiar la competencia y sus buenas prácticas.
- Descripción de los objetivos: los objetivos marcarán la tipología de comunicación que se escogerá, por lo que no hace falta decir que debemos tenerlos muy claros desde un principio, sino no sólo iremos perdidos sino que los resultados no serán los esperados.
- Determinar el Buyer persona: tener claro a quién nos dirigimos nos servirá para poder definir los canales de comunicación así cómo el mensaje que queremos transmitir. Para nosotros este aspecto es uno de los más relevantes, ya que saber a quién te diriges te abrirá un sinfín de posibilidades y te ayudará a llegar a ellos de la manera correcta.
- Definir los mensajes: aquello que quieres transmitir debe estar claro para que cuando llegue el momento de su implementación el público lo perciba de la manera que se desea. Tener claro qué historia queremos contar y de qué manera será clave para el éxito final.
- Determinar qué canales de comunicación vamos a usar: del mismo modo que analizamos al detalle quién es nuestro cliente también debemos estudiar cómo y a través de qué plataformas debemos ponernos en contacto con él, sólo así conseguiremos los resultados deseados.
- Planificación estratégica y medición de los resultados: una vez tenemos claro los puntos anteriores, será el momento de establecer un plan estratégico que te lleve a alcanzar los objetivos. Y por último pero no menos importante, si no medimos no sabemos. Sin analizar los resultados no sabremos si todo lo que hemos definido anteriormente funciona como debería o bien habrá que implementar mejoras y cambios.
Ahora sí…
¿Qué tipología de estrategias podemos usar para mejorar la comunicación de marca?
- Estrategia de visibilidad: esta estrategia está enfocada en mantener la imagen de marca frente a un nicho concreto del mercado. Será un factor clave en nuestra estrategia de marketing y comunicación. En la actualidad, nos podemos valer de muchos canales para aumentar nuestra visibilidad de marca y llegar a potenciales clientes: página web, redes sociales, aparición en medios de comunicación especializados, e incluso tejer acuerdos y/o colaboraciones con otros/as profesionales. En esta misma estrategia crear contenidos de valor, novedades o acciones comerciales será clave para atraer y retener a aquellos clientes potenciales. Una buena estrategia de contenidos ayudará a que el cliente que nos hemos definido anteriormente, sea capaz de crear una relación de confianza perdurable en el tiempo y escalable. El objetivo está claro, llegar a un público más amplio e intentar que este se acabe convirtiendo en cliente.
- Estrategia de confianza: esta estrategia se basa en los valores y en las capacidades. Se centra en tener un Storytelling de marca que esté alineada con los valores, las capacidades y bondades de la marca y/o producto y colocarnos sobre ello. Aunque gran parte de las empresas recurre a esta estrategia cuando algo negativo se ha asociado a su imagen, es importante tenerla siempre presente para ser capaces de transmitir confianza desde el minuto cero. Para lograrlo será clave transmitir mensajes claros, transparentes y sobre todo creíbles. No hay peor cosa que engañar a los clientes con promesas que luego no se pueden cumplir.
- Estrategia de posicionamiento: cualquier estrategia de posicionamiento tendrá como finalidad el hecho de transmitir al usuario la imagen que deseamos para que los valores que se transmitan sean los mismo que la empresa quiere concebir. Si sabemos a quién nos dirigimos, es decir, el segmento al que queremos llegar, será más fácil establecer un tipo de campaña u otra dependiendo de la audiencia. Ser constantes no ayudará a alcanzar el punto de posicionamiento que queremos.
Tanto en este artículo como en el anterior, vemos lo imprescindible que es para cualquier empresa diseñar y planificar una estrategia de comunicación, ayudándote a aumentar el prestigio de la marca, a crear relaciones duraderas y escalables y a transmitir mensajes que incorporan los valores y pilares de la empresa.
