Como comentamos en el artículo anterior, la reputación online es una de los aspectos fundamentales a tener en cuenta en la estrategia de cualquier negocio para lograr hacerse hueco en el mercado actual.
En esta nueva era dominada por internet y las nuevas tecnologías, las empresas se han visto “obligadas” a acelerar la transición hacia lo virtual. Las marcas son más conscientes que nunca, de que deben adaptarse a los nuevos comportamientos que generan los usuarios en línea y a cómo actuar sobre ellos para fidelizarlos.
La reputación online de una marca está constantemente evolucionando y redefiniéndose, cuando un usuario encuentra un negocio, empieza a emitir un juicio y toma decisiones de compra basadas en su propia experiencia o sobre lo que puede encontrar sobre la marca en línea. Esto significa que mantenerse al día y monitorear la presencia que se genera online, es una parte muy importante en la estrategia de marketing digital.
Sin embargo, intentar rastrear manualmente lo que la gente dice sobre un negocio en línea, se vuelve poco realista una vez que la empresa, alcanza cierta escala, ya que hay demasiadas plataformas, sitios web, medios de comunicación y redes sociales para monitorearlos todos en tiempo real por cuenta propia.
Y ahí es donde las herramientas de monitoreo de reputación online entran en juego. Estas herramientas se crearon para buscar y encontrar menciones de marca, reseñas y opiniones de los clientes de múltiples fuentes en Internet, que nos permitan poder actuar y tomar decisiones en base a los resultados que vamos obteniendo.
A continuación hemos recopilado un total de 10 herramientas que consideramos esenciales para monitorizar la reputación online y teniendo en cuenta que algunas de ellas son de uso diario por parte de nuestros equipos.
Brandwatch
Es una de las herramientas más completas del mercado en cuanto a reputación digital se refiere. Esta plataforma te permite saber qué se está diciendo en internet y en las redes sociales, sobre una marca, empresa o hasta de una campaña publicitaria. La herramienta te permite obtener esta información a través de la inteligencia artificial y la escucha social.
Con Brandwatch se facilita la recogida y análisis de la información, para descubrir aspectos clave que permitan tomar decisiones acertadas. Entre sus funcionalidades encontramos segmentación y categorización de las conversaciones de los usuarios, para la identificación de los puntos críticos y los puntos fuertes de la marca o empresa. Comparativa de tu reputación con la de tu competencia, medición de la efectividad de las campañas realizadas, y permite crear un sistema de alertas que ayuda a reaccionar a tiempo real, en caso de crisis de reputación online. Además, nos ofrece una función de detección de tendencias de consumo del mercado, que ayudará a tomar mejores decisiones y a posicionarnos y actuar antes que la competencia.
Mention
Es una plataforma que tiene como objetivo la monitorización de marcas y empresas online a tiempo real. Esta herramienta te ayuda a monitorizar las palabras clave, páginas web en 42 idiomas y descubrir que se dice de ti y de tu competencia en internet para que puedas estar al día de lo que sucede en el mercado. Su interfaz es muy compleja pues las funcionalidades que podemos encontrar son las siguientes:
- Detección y manejo de una crisis de reputación.
- Creación de informes y estadísticas, para poder ver de una forma visual la repercusión de la marca y empresa, lo que nos ayudará a tomar mejores decisiones.
- Análisis de los competidores.
- Te permite encontrar una red de influencers para la marca.
- Permite identificar dónde se está hablando de nosotros, de nuestra competencia o de nuestro sector, que nos puede ayudar en estrategias de seo off page.
- Monitorización en todo momento de lo que ocurre a nivel online sobre la marca o la empresa.
Además, tienen una versión gratuita en la que se pueden monitorizar hasta 100 menciones mensuales.
Reputology
Esta herramienta es muy útil para aquellas empresas que quieran monitorizar su marca en diferentes ubicaciones, ya que la plataforma recoge todas las reviews y te ayuda a entender qué es lo que está funcionando y lo que no en ciertas ubicaciones.
Una de las ventajas de esta herramienta, es que se integra con Hootsuite. Lo que permite monitorizar y administrar todo en el mismo panel de control donde se gestionan las cuentas de redes sociales.
Reputology nos facilita la detección de problemas recurrentes mediante la obtención de los datos que nos facilita la plataforma. Además, nos envía informes resumidos, semanales y mensuales automatizados sobre el rendimiento que estamos teniendo online.
¿Qué nos ofrece esta herramienta?
- Recibir alertas por correo electrónico cada vez que alguien hace una reseña en alguna web, portal o redes sociales.
- Supervisar la monitorización de varias ubicaciones en una sola plataforma.
- Envío de informes semanales y mensuales sobre el desarrollo de nuestra empresa o marca online.
BrandYourself
Es un software que nos permite gestionar la reputación online para personas, marcas y empresas. El software nos permite crear un informe gratuito de reputación que nos muestra cómo nos visualizamos en internet. Calcula una puntuación, la cual nos ubicará en un nivel entre “Muy Bajo o Excelente’‘. El informe que elabora BrandYourself, destaca cuáles son los factores de riesgo que pueden afectar como marca, persona o empresa. Además, nos permite saber en qué parte del mundo alguien buscó nuestro nombre o marca a través de la dirección IP.
¿Qué procesos sigue la herramienta para mejorar la reputación online?
- Nos ayuda a construir una presencia online destacada para suprimir los resultados negativos en Google.
- Crea contenido positivo y de calidad de manera continua para proteger el nombre de la marca y evitar futuros daños.
- Monitorea la presencia online y se asegura que estés maximizando las oportunidades profesionales para conseguir tus objetivos.
Brand24
Brand24 es una herramienta que nos permite hacer una escucha social, esta herramienta va bastante enfocada a pequeñas empresas o marcas que cuentan con poco presupuesto. La plataforma nos permite hacer una inspección de todo lo que se está moviendo en la red, y poder dar a las empresas o marcas la capacidad de poder reaccionar y tener el control sobre lo que pueden decir sobre ellos a nivel digital. Esta escucha social que nos hace la herramienta en profundidad permite encontrar cualquier conversación, comentario, o reseña sobre nosotros o sobre nuestros competidores. Actuar a tiempo y saber aprovechar lo que se mueve en el mercado, nos puede dar la oportunidad de tener más visibilidad.
¿Qué funcionalidades nos ofrece Brand24?
- Feed de menciones: Descubrir lo que dice la gente sobre la marca y permite actuar en tiempo real, participa en discusiones relevantes referentes a tu negocio, te permite a la vez encontrar personas influyentes para que hablen de la marca.
- Facilita a través de métricas cómo están yendo las colaboraciones con influencers.
- Permite recibir información a través de notificaciones en tiempo real y personalizar tus alertas si hay cambios en el volumen de discusión en torno a la marca.
- Se pueden filtrar algunos resultados que la plataforma nos permite ver para que puedas centrarte en datos realmente relevantes.
- Permite exportar todos los datos en informes en PDF.
Similar Web
Similar Web permite obtener un análisis de aplicaciones y sitios web. Tanto en las versiones gratuitas como las de pago, te permite obtener un informe con datos importantes de la empresa.
Una de las ventajas de esta herramienta, y por el cual muchas empresas la usan, es por la obtención de información de los sitios web o aplicaciones de los competidores. Además, permite identificar los insights de una industria y mostrarnos un indicador sobre cómo de bien posicionada tenemos la marca dentro del nicho.
¿Qué nos puede ofrecer Similar Web?
- Nos muestra el número de ranking en el cual se encuentra la página web, ya sea a nivel global, por países o según categoría.
- Páginas por visita y la duración promedio de las mismas.
- Visitas totales que ha recibido en los últimos 6 meses la página web.
- El % de las visitas según país.
- Tasa de rebote.
- Procedencia del tráfico (directo, referencia, búsqueda, social, correo electrónico, anuncios de display).
- Palabras clave de búsqueda, tanto orgánicas cómo pagadas.
- Cómo se comportan los usuarios que visitan la página web.
- Sitios de referencia y sitios de destino.
- Permite visualizar quiénes son nuestros competidores y qué sitios son similares al nuestro.
Aunque la herramienta no está enfocada principalmente a la reputación online, nos puede ayudar a conocer cómo está nuestra página web o aplicación respecto a la competencia y ser una herramienta útil para la mejora aspectos de nuestra marca, proporcionando en un futuro una mejor reputación online.
Google Alerts
Es una herramienta gratuita que ofrece Google, que permite, de una manera sencilla e intuitiva, monitorear el contenido relacionado con palabras, frases o términos.
De esta manera podremos controlar y hacer un seguimiento de la marca, del contenido que publican los competidores, entre otras funcionalidades. La herramienta diariamente envía al correo electrónico una lista de contenidos relevantes que han salido en Internet relacionados con los parámetros establecidos. Esta herramienta puede ser muy útil para aquellos equipos o empresas más pequeñas y con un presupuesto menor para tener conciencia de todo aquello que se mueve en Internet.
¿Cuáles son las funciones que podemos realizar con Google Alerts?
- Obtener ideas y referencias para las publicaciones.
- Monitorear una marca o negocio.
- Definir contenidos para medios sociales.
- Definir palabras clave para la estrategia a implementar.
SentiOne
SentiOne es una plataforma que nos ofrece una de las soluciones de escucha de redes sociales más avanzadas del mercado. Para aquellas organizaciones que tengan una gran presencia en plataformas de social media, esta herramienta puede ser de gran ayuda para la mejora de la reputación online.
Gracias a la utilización de innovadores algoritmos de análisis de sentimientos e intención, podemos acceder a millones de fuentes en línea desde la plataforma y poder ver de una forma sencilla, un recopilatorio de publicaciones y comentarios que se van generando en nuestras redes sociales.
Además, la herramienta genera reportes automatizados, donde podemos encontrar toda la información sobre cómo se comportan los clientes, que opinan, en qué plataformas se reúne para poder adaptar la estrategia y prevenir crisis de reputación. También se puede utilizar SentiOne para identificar posibles influencers, obtener información sobre los competidores, sobre los usuarios y descubrir tendencias emergentes en el mercado.
Una de las funciones más novedosas de la herramienta, es la integración de servicio por chatbot que utiliza la IA, para mejorar la experiencia del usuario. Además de esto, la plataforma ofrece un análisis del desempeño del chatbot utilizando métricas como el tiempo medio operatorio y el tiempo medio de resolución.
Buzzsumo
Buzzsumo es una plataforma algo diferente en comparación con las otras herramientas que estamos mencionando en este artículo. Esta permite buscar en la web, cualquier contenido que incluya un término de búsqueda. Sin embargo, su distinción clave es incluir la cantidad de participación asociada con cada resultado de búsqueda. Gracias a esta funcionalidad, la herramienta permite crear un contenido de mayor calidad para los usuarios y ayudando a:
Gracias a esto, la herramienta te permite crear el mejor contenido para los usuarios y te ayuda a:
- Identificar contenido relevante que hay online.
- Rastrear lo que hace la competencia.
- Identificar posibles influencers, y lo que dicen de ti.
- Generar informes de todos los datos extraídos y filtrarlos por necesidad.
De esta manera, Buzzsumo nos facilita las herramientas necesarias para garantizar que el contenido que hemos creado, destaque, genere engagement y sea compartido. Por lo tanto, aunque la plataforma en sí no hace monitoreo sobre la reputación online, puede ser una herramienta complementaria, capaz de ayudarnos a potenciar la reputación online de la marca o empresa.
BrandMentions
BrandMentions es una herramienta de escucha social que analiza las principales plataformas de redes sociales, junto con sitios web, noticias, blogs y reseñas.
Para poder empezar a utilizar la herramienta, la plataforma pide una extensa configuración, que permite poder obtener unos resultados mucho más detallados y útiles que otras herramientas del mercado.
¿Qué permite la herramienta a las empresas y marcas?
- Construcción de relaciones comprometidas: te permite descubrir e interactuar con los clientes potenciales y personas influyentes clave, permitiendo a la empresa contar con una mayor exposición de marca y un mayor conocimiento sobre el mercado objetivo.
- Adquisición y retención de clientes: la herramienta te ayuda a encontrar el sitio perfecto donde promocionar la marca y donde encontrar nuevos clientes potenciales.
- Gestión de la reputación de marca: te permite entender con exactitud quien habla de ti y sobre qué, permitiendo comprender y proteger la reputación online de la marca en un mercado altamente competitivo.
Esta herramienta puede ser muy útil para las empresas con grandes cuentas de seguidores, permitiendo visualizar de manera constante el rendimiento de las mismas y estar al tanto de la interacción que se genera entre los usuarios.
Existen muchas otras herramientas que pueden ayudar a potenciar la reputación online de una marca o empresa. No obstante, la mejor recomendación que podemos hacer como agencia especializada en reputación online, es contar con un equipo de profesionales expertos capaces de ayudarte y asesorarte en el camino hacia el éxito.
En Lifting Group como agencia especializada en reputación online, intentamos brindar a nuestros clientes la confianza suficiente como para dejar en nuestras manos la identidad de su marca. Más de 15 años de experiencia nos avalan y nos respaldan cientos de casos de éxito con clientes de todo tipo que han podido solucionar y mejorar su reputación online gracias a nuestro equipo de expertos.
