¿Cómo el entorno digital ha cambiado los hábitos de consumo y compra?
Durante los últimos años, las tendencias de consumo en España se han visto afectadas por distintas variables. La irrupción de nuevas tecnologías, en particular la generalización de las compras online, ha sido una de las principales transformaciones. Sin embargo, también influyen aspectos sociales, como la crisis sanitaria reciente, que nos ha forzado a cambiar la percepción del mundo y la forma de consumir.
Los hábitos de consumo y compra en España, al igual que en el resto del mundo, están en constante evolución. La digitalización y la adopción de nuevas tecnologías ha transformado la forma en que los españoles interactúan con las marcas y adquieren productos y servicios. Estos nuevos hábitos de consumo reflejan una sociedad cada vez más conectada, exigente y consciente. En este sentido, las empresas del sector retail deben estar preparadas para adaptarse rápidamente y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores. Bajo esta misma premisa, contar con una consultora especializada, puede ser de gran ayuda para alcanzar los objetivos de negocio en un sector que está experimentando una creciente fluctuación.
¿Qué tendencias ha desencadenado la transformación digital en los consumidores enfocados a los hábitos de consumo y compra?
1. Crecimiento sostenido del comercio electrónico
Uno de los aspectos más destacados de esta transformación ha sido el impulso definitivo que ha experimentado la compra digital. Muchos consumidores han perdido el miedo a realizar compras online, impulsado por varios factores. La comodidad de no tener que desplazarse y la facilidad y rapidez en la entrega de los productos ha sido clave para este crecimiento.
Según un estudio realizado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el comercio electrónico en España experimentó un crecimiento del 25% en el último año, y se espera que esta tendencia continúe en aumento.
El comercio electrónico ha abierto un mundo de posibilidades para los consumidores españoles. Ahora tienen acceso a una amplia gama de productos que antes no estaban disponibles, lo que les permite satisfacer sus necesidades y preferencias de manera más precisa.
El comercio electrónico ha abierto un mundo de posibilidades para los consumidores españoles. Ahora tienen acceso a una amplia gama de productos que antes no estaban disponibles, lo que les permite satisfacer sus necesidades y preferencias de manera más precisa.
2. Uso generalizado de los dispositivos móviles para realizar compras
Los smartphones se han convertido en herramientas indispensables en la vida cotidiana de los españoles, y cada vez son más las personas que utilizan aplicaciones móviles de las propias marcas para buscar productos, realizar transacciones y recibir ofertas personalizadas. Los minoristas han respondido a esta tendencia optimizando sus sitios web y desarrollando aplicaciones móviles intuitivas y seguras para brindar una experiencia de compra fluida.
La comodidad y la facilidad de uso son factores clave en el cambio de los hábitos de consumo en España. Los consumidores valoran la oportunidad de poder comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin tener que desplazarse físicamente a una tienda. Además, el pago en línea se ha vuelto cada vez más seguro, factor clave para crear confianza durante cualquier transacción electrónica.
“Según datos extraídos de Statista, si bien la mayoría de los compradores recurrieron a su ordenador de sobremesa, los smartphones siguen ganando terreno, de forma que en 2022 casi un 60% de los encuestados afirmó adquirir productos o servicios por Internet a través de su teléfono inteligente”.
3. El poder de las redes sociales
Las redes sociales también han jugado un papel fundamental en esta transformación. Los consumidores utilizan plataformas como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, etc, para descubrir nuevas marcas, obtener recomendaciones de productos y compartir sus experiencias de compra. Las redes sociales se han convertido en un canal clave donde las empresas tienen la oportunidad de contactar con su audiencia y crear mensajes más directos y personalizados.
Las estrategias de marketing han evolucionado para adaptarse a este nuevo entorno digital. Las empresas están invirtiendo en publicidad online, marketing de influencers y contenido generado por usuarios para aumentar su visibilidad y atraer a los consumidores a través de las redes sociales. Además, las redes sociales ofrecen a las empresas la oportunidad de interactuar directamente con sus clientes, respondiendo a preguntas, atendiendo inquietudes y brindando un servicio al cliente más personalizado.
4. Sostenibilidad y la responsabilidad social
Cada vez son más los consumidores que se preocupan por el impacto ambiental de sus decisiones en el momento de compra y buscan marcas comprometidas con prácticas sostenibles. La demanda de productos ecológicos, orgánicos y éticos está en aumento, lo que ha llevado a muchas empresas a adaptar sus estrategias y ofrecer opciones más sostenibles. Los consumidores están dispuestos a pagar un precio más alto por productos y servicios que se alineen con sus valores y contribuyan a la protección del medio ambiente.
“La consultora Capgemini pública que en 2020, el 79% de los consumidores considera el criterio ‘verde’
dentro de sus drivers de compra y el 72% de las personas de entre 25 y 35 años afirma sentirse más contentas si sus compras son sostenibles”
5. Auge del modelo del C2C o “Recommerce”
Hoy en día, millones de plataformas de comercio electrónico están adoptando una tendencia en la que los compradores adquieren productos en buen estado, previamente utilizados por otros usuarios, a precios más accesibles. Esta práctica no solo les brinda beneficios económicos, sino que también contribuye a una economía circular más sostenible, evitando el desperdicio de productos y fomentando su reutilización.
Esta tendencia ha ganado popularidad gracias al surgimiento de plataformas online que facilitan este tipo de transacciones, como aplicaciones de compra y venta de segunda mano o redes sociales especializadas en comercio.
Según el insight de GWI (Audience Insight Tools, Digital Analytics & Consumer trends), “la demanda de productos de segunda mano es cada día más alta, tanto, que se estima que su venta crecerá entre un 15% y 20% anual en los próximos 5 años, representando una oportunidad para los e-commerce”.
6. El reto de la OmniExperiencia
La omniexperiencia es una tendencia de compra que ha ido ganando popularidad en los últimos años. Se refiere a la creación de una experiencia de compra fluida y coherente para los clientes, independientemente del canal o dispositivo que utilicen.
La omniexperiencia reconoce que los consumidores ahora interactúan con las marcas a través de múltiples puntos de contacto, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales. Estos diferentes canales se integran para ofrecer una experiencia sin fisuras, donde los clientes pueden iniciar una interacción en un canal y completarla en otro sin problemas.
Una de las principales ventajas de la omniexperiencia es que permite a las empresas proporcionar una experiencia personalizada y relevante a sus clientes. Al recopilar y utilizar datos de diferentes canales, las marcas pueden comprender mejor las preferencias y necesidades de los clientes, lo que les permite ofrecer recomendaciones y promociones específicas en el momento adecuado.
Además, la omniexperiencia también permite a los clientes tener un mayor control sobre su propia experiencia de compra. Pueden elegir el canal que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias en cada momento, ya sea realizar una compra en línea desde la comodidad de su hogar o visitar una tienda física para interactuar con los productos antes de comprar.
En conclusión, los hábitos de consumo y compra en España han experimentado una transformación significativa debido a la influencia del entorno digital, lo que ha revolucionado la forma en que los usuarios adquieren productos y servicios. La comodidad, accesibilidad y fácil acceso a la información son algunos de los factores clave que han impulsado esta transformación.
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