Actualmente, vivimos en un mundo muy cambiante, y en el mundo de los negocios, concretamente en el marketing, no iba a ser menos. Hoy en día se trabaja en un entorno dinámico, incierto y también completo en muchas ocasiones, por este motivo se transforman las estructuras de trabajo.
Por consiguiente, viviendo bajo este ambiente dinámico y de transformación, es imprescindible conseguir una organización estable para desarrollar las acciones y cumplir con los objetivos de manera más eficiente. Es por esta razón que nace la figura del Marketing Planner, un perfil que cada vez tiene más demanda y que se encarga de organizar, supervisar y ver cumplir cada plan desde inicio a fin.
Claves del marketing planner para el crecimiento y desarrollo del departamento de MO
Hay que tener en cuenta que el Marketing Outsourcing Planner debe conocer muy bien a todos los clientes de la compañía, puesto que se establecerán diferentes tipos de comunicación y acciones con cada cliente, dependiendo del sector, las necesidades, los objetivos… De esta manera, cuanto más conozcas al cliente, mejor sabrá cómo actuar.
Algunos de los aspectos claves más importantes que deben considerarse para esta posición son:
- Tener buenas habilidades comunicativas: es importante tener buena comunicación con el equipo de trabajo y con el cliente, para poder ser lo más resolutivos posible y ofrecer al cliente aquello que necesita.
- Conocer muy bien el mundo online: cada cliente es diferente, así que debemos saber qué plataforma, red social, programa… le puede favorecer para atraer a su público objetivo, no todos los medios digitales son válidos para cualquier cliente.
- Organización y proactividad: para ofrecer soluciones de manera eficiente, se debe trabajar bajo mucha organización, pero también de forma proactiva. De esta manera se puede trabajar bajo una planificación y atender a las posibles urgencias que se presenten eficazmente.
- Seguimiento y control de implementación: garantizar un resultado exitoso es imprescindible, por ello es importante se debe hacer un seguimiento y tener control sobre las implementaciones que se realicen para alcanzar los objetivos marcados para cada cliente.
Adaptarnos bien al cambio nos ayudará a ofrecer respuestas rápidas y flexibles, mejorando el rendimiento y la satisfacción de todas las personas de los diferentes equipos.
Visión estratégica del MO Planner
Tener una visión estratégica es un punto muy importante para tener en cuenta, ya que hay que mantener a los diferentes equipos organizados para poder cumplir con los objetivos de cada uno de los clientes de forma óptima.
Tener una buena planificación, controlar el servicio que se le ofrece a cada cliente y los puntos fuertes y débiles de cada uno, ayudará a saber reaccionar con suficiente antelación a cualquier inconveniente y así no depender del “factor sorpresa”.
Toda esta parte requiere mucho tiempo y reflexión para cumplir lo que se espera del servicio y sacar las conclusiones necesarias una vez realizadas las tareas. Pensar no es una tarea improductiva, por lo que es un mantra que está bien tener presente en todo momento. Para tener consciencia de lo que se trabaja y cómo se trabaja no se puede ser impaciente y no se puede llevar a cabo sin antes desarrollar una planificación en el tiempo de cada objetivo y cada acción. Es importante definir aquello que se quiere conseguir de manera interna y externa, tanto para la propia empresa como para el cliente, además también es importante definir en cuánto tiempo se prevé conseguir los objetivos determinados.
Con todo esto se quiere prever cualquier situación que se nos pueda presentar en un futuro y así poder actuar con el mayor margen de reacción ante los imprevistos. Aumentar la capacidad de respuesta que podemos ofrecer.
Cómo ayuda la figura del Marketing Planner al funcionamiento de los equipos
El trabajo en equipo es muy importante, y en esto nos centramos en Lifting Group. Por tanto, prestar soporte a cada uno de los integrantes que forman parte de los diferentes equipos es un punto muy clave a tener en cuenta.
Ya que cada integrante de un equipo es diferente y que cada uno aporta conocimientos diversos, es importante tener en cuenta los siguientes factores para trabajar de forma óptima y cumplir los requerimientos de los diferentes clientes:
- La complejidad de las tareas: es importante poder compartir puntos de vista y experiencias entre todos los miembros del equipo.
- Objetivos grupales: en muchas ocasiones deben trabajar diferentes departamentos de manera conjunta para ofrecer al cliente el resultado que merece y así cubrir de la mejor manera sus necesidades. Es importante organizar este método de trabajo para obtener una responsabilidad flexible y colectiva.
- Dependencia mutua: El rendimiento de los equipos funciona cuando hay interdependencia en las tareas, ya que el éxito alcanzado es común y fruto de una buena coordinación.
Así pues, el principal logro que se quiere conseguir es que todos los equipos logren una organización eficiente. Para ello, se deben tener en cuenta unos pilares de manera que el servicio ofrecido a los clientes sea eficiente y exitoso:
- El trabajo en equipo es clave. Cada miembro del equipo pueda aportar soluciones a los clientes, independientemente de sus diferentes conocimientos.
- Planificar y mantener una calendarización de las acciones para cada cliente es clave para cumplir objetivos y reaccionar adecuadamente ante los imprevistos.
- Llevar a cabo un seguimiento y control de la implementación es clave para garantizar la metodología de trabajo definida para garantizar resultados exitosos.
- Es crucial medir todo aquello que trabajamos para tener un control evolutivo.
- Los objetivos conseguidos son gracias al esfuerzo común.
