Reinventar la experiencia de nuestros clientes | Grupo Alarcon

Humanizar la experiencia de nuestros clientes en los distintos canales digitales es uno de los retos claves de cualquier empresa para hacer que su recorrido sea exitoso y cualitativo. Integrar el elemento humano en la estrategia de marketing digital significa centrarse en las relaciones long term y en cómo esta genera un impacto positivo.

Es la experiencia de nuestros clientes lo que estamos buscando mejorar y aquí es donde entra en juego la voz del cliente y cómo su percepción es un factor clave para seguir mejorando y creciendo. 

Para nosotros, la confianza y el compromiso que tienen nuestros clientes hacia nosotros es clave para seguir trabajando día a día con pasión e ilusión. 

Uno de nuestros clientes, Grupo Alarcon, que gestiona nuestros equipos de Outsourcing de Madrid, nos ha enviado lo que para ellos está siendo su experiencia en Lifting Group. Recibir este tipo de opiniones/testimonios nos encanta, ya que no sólo nos motiva a seguir apostando por este camino, sino que nos reafirma que lo estamos haciendo bien. 

Grupo Alarcón es una compañía que cuenta con más de 30 años de experiencia, ofreciendo servicios de limpieza y outsourcing a nivel nacional. La empresa nació con la finalidad de ofrecer a todos sus clientes, un servicio completo, humano e integral. El foco principal de la compañía se encuentra en el trato a sus trabajadores, garantizando un trato y compromiso excelente hacia el cliente. 

Ofrecen un catálogo de servicios completo e integral: servicios de limpieza y mantenimiento de todo tipo de instalaciones, y de prácticamente todos los sectores de actividad. Cuenta con delegaciones en Madrid, Valencia y Barcelona, y presencia también en Sevilla y Bilbao. 

Bajo estas premisas y siendo un cliente muy importante para nosotros, hemos querido pedirle a Silvia Casás, directora de Operaciones y Marketing desde hace más de 7 años en Grupo Alarcon, que nos diera su opinión sobre cómo es su experiencia con nuestros equipos de Marketing Outsourcing. Este ejercicio no sólo nos ayuda a entender cómo se siente el cliente, sino que al mismo tiempo nos ayuda a ver en qué escenarios podemos mejorar para aportar lo mejor de nosotros mismos. A continuación os dejamos algunos insights de lo que nos pudo compartir Silvia Casás, esta última semana. ¡De nuevo gracias por la confianza, transparencia y compromiso!

A continuación os dejamos algunos insights de lo que nos pudo compartir Silvia Casás, esta última semana. ¡De nuevo gracias por la confianza, transparencia y compromiso!

• ¿Cómo dirías que se encontraba a nivel de transformación digital la empresa previo a contar con Lifting Group?

El nivel de transformación ha ido evolucionando notablemente con Lifting Group, hemos actualizado la web consiguiendo un mejor posicionamiento y dando una mayor visibilidad de los servicios que ofrecemos, hemos realizado campañas de SEO y SEM para consecución de Leads y entre otras iniciativas que se están poniendo en marcha. 

• ¿Qué necesidades tenía la empresa y cuál era su situación actual?

Las necesidades actuales de la empresa son dar a conocer el portfolio de servicios de Grupo Alarcon. Grupo Alarcon ha crecido en volumen de negocio y en estructura en estos últimos años y con el trabajo de Lifting Group, hemos conseguido dar visibilidad a este crecimiento, afianzando nuestro branding. 

• ¿Qué os llevó a confiar en Lifting Group? ¿Cuál fue vuestro valor diferencial?

El poder disponer de un equipo especialista en cada área en un mismo partner. Nuestras necesidades varían mucho, desde una web, a una creatividad para un evento o una campaña SEM, con ellos, conseguimos tener un partner que nos da una solución digital global. Es un equipo joven y dinámico que siempre me asesoran y aportan ideas y soluciones. 

• ¿Qué dirías que os está aportando Lifting Group para la consecución de vuestros objetivos estratégicos?

Los equipos nos aportan facilidad, creatividad e ideas de crecimiento. 

• ¿Qué factores os hacen seguir apostando en Lifting Group?

El tener un soporte de ágil respuesta ante cualquier necesidad y el saber que son especialistas en la materia, lo que nos aporta estar informados de los mejores pasos para conseguir los objetivos marcados en el RoadMap. Sin duda Lifting Group, es una apuesta 100% asegurada. 

Nos dejamos la piel para ayudar a nuestros clientes a crecer y a mejorar de forma continuada. Nuestro expertise y Know How nos permite ser capaces de definir una estrategia global y afrontar cualquier reto que se nos presente. En Lifting Group estamos en constante búsqueda de formas innovadoras de crecimiento para superar las expectativas de nuestros clientes. Nos gusta ver crecer a nuestros clientes, es más, nos encanta formar parte de su camino y estar junto a ellos en cada paso que dan. Su camino forma parte del nuestro.